Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn

Trang này trình bày rõ các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu cá nhân và quyền tài khoản áp dụng khi bạn sử dụng 98ww tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền tài khoảnPháp lý địa phương
98ww Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin và tài khoản

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là ưu tiên xuyên suốt mọi quy trình vận hành của 98ww. Từ bước xác minh ví điện tử đến lưu trữ lịch sử giao dịch, mọi dữ liệu đều được xử lý theo chính sách bảo mật công bố tại trang này và chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành tài khoản của bạn.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL – không chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Xác minh tài khoản

Khi rút tiền lần đầu, bạn cần xác minh ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng. Bước này bảo vệ tài khoản và đảm bảo tiền về đúng ví của bạn.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản qua email, chúng tôi xử lý xóa dữ liệu theo quy trình nội bộ.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể quản lý cookie qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ khi cần hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ nội dung pháp lý nào – từ điều khoản tài khoản đến yêu cầu xóa dữ liệu – đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Phản hồi qua email thường trong vòng một ngày làm việc; chat trực tiếp xử lý nhanh hơn với các câu hỏi về tài khoản và giao dịch.

Chat trực tiếp Kênh chat trên trang web hoặc ứng dụng – dành cho câu hỏi nhanh về tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc nội dung điều khoản cụ thể.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về chính sách dữ liệu, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xóa thông tin cá nhân – phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Trang câu hỏi thường gặp về pháp lý, điều khoản sử dụng và quyền tài khoản – có thể tra cứu bất kỳ lúc nào ngay trên điện thoại.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng tại Việt Nam thường đặt ra khi tìm hiểu về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và chính sách dữ liệu của 98ww.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại nơi bạn cư trú. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật cho phép – bạn cần tự kiểm tra quy định hiện hành ở nơi bạn ở.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, nêu rõ họ tên tài khoản và lý do. Chúng tôi xử lý và xác nhận trong vòng một ngày làm việc sau khi xác minh danh tính.

Phiên bản mới nhất luôn được cập nhật tại trang /legal/. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận nội dung mới.

Lịch sử giao dịch được lưu trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, dữ liệu giao dịch được xử lý xóa theo chính sách lưu trữ nội bộ.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện hành vi gian lận, sử dụng nhiều tài khoản cùng lúc, hoặc cung cấp thông tin sai khi xác minh ví Viettel Money hay tài khoản ngân hàng.

Liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email để trình bày vấn đề cụ thể. Nếu không đồng ý với điều khoản hiện hành, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.